用户体验度量

资 源 简 介

用户体验度量

详 情 说 明

用户体验度量是衡量产品界面交互质量的核心手段，通过系统化的数据采集和分析帮助团队量化用户满意度。常见的度量体系包含三个维度：

行为指标：通过埋点统计页面停留时长、点击热区等直观数据，反映用户实际操作路径 态度指标：采用问卷调查（如NPS净推荐值）或用户访谈获取主观感受 系统性能指标：页面加载速度、错误率等技术参数直接影响体验流畅度

成熟的度量需要建立基准对照体系，通过A/B测试对比优化前后的数据变化。重点在于选择与业务目标强关联的北极星指标，避免陷入数据沼泽。行业常用的HEART框架（愉悦度、参与度等五个维度）和GSM模型（目标-信号-指标）都提供了可落地的度量结构设计方法。