电信客户生命周期价值模型及在客户细分中的应用研究_邓洁君

资 源 简 介

电信客户生命周期价值模型及在客户细分中的应用研究_邓洁君

详 情 说 明

电信客户生命周期价值(CLV)模型是运营商进行精准营销和资源优化的重要工具。该研究通过分析客户从入网到离网的全过程消费行为，构建了量化客户价值的预测模型。

在客户细分方面，研究采用了多维度的分类标准：基于消费金额将客户划分为高、中、低价值群体；根据在网时长识别新老客户；结合业务使用特征区分语音主导型、流量主导型和综合型用户。这种细分为差异化服务策略的制定提供了数据支撑。

模型构建阶段重点解决了三个核心问题：如何准确预测客户留存周期、如何计算各阶段的预期收益、如何评估服务成本。研究采用了马尔可夫链模型来模拟客户状态迁移概率，并结合ARIMA时间序列分析进行收益预测。

在实际应用中，该模型显著提升了电信企业的营销效率。针对高价值客户采取保留策略，对潜在高价值客户实施培育计划，而对低价值群体则优化服务成本。这种基于客户终身价值的管理模式，实现了资源投入与产出效益的最佳平衡。