客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用_谭跃雄

资 源 简 介

客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用_谭跃雄

详 情 说 明

客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用

在市场营销和客户关系管理领域，客户生命周期价值(CLV)模型一直是一个核心的分析工具。谭跃雄的研究对该模型进行了重要扩展，使其更适用于现代商业环境中的客户细分需求。

传统CLV模型主要关注客户在其整个生命周期内为企业带来的预期利润现值。而扩展后的模型通过引入更多维度的变量和更复杂的计算方式，能够更准确地预测不同类型客户的价值。这种扩展包括考虑客户的交叉购买倾向、推荐行为、价格敏感度等非传统因素。

在客户细分应用方面，扩展后的CLV模型允许企业将客户群体划分为更精细的子类别。基于价值预测结果，企业可以制定差异化的营销策略：对于高价值客户投入更多资源进行维护和开发，对中价值客户实施适度的营销投入，而对低价值客户则可能采取成本控制措施。

这种模型扩展特别适用于数据丰富的现代商业环境，能够帮助企业优化资源配置，提高营销投资回报率。通过将预测分析与实际营销活动相结合，企业能够建立更加精准、高效的客户管理体系。